L’AI nella gestione dei sinistri CQ
L’innovazione dei processi rappresenta un elemento centrale nel percorso di trasformazione di Net Insurance, orientato a rendere le attività operative sempre più efficienti, digitali e capaci di offrire un servizio di qualità crescente.
Nell’ambito dei sinistri relativi alla Cessione del Quinto, la Compagnia ha già introdotto un nuovo modello di First Notice of Loss (FNOL) che semplifica la trasmissione delle denunce da parte degli istituti bancari e finanziari convenzionati. Attraverso un portale dedicato, accessibile dal sito istituzionale di Net, i partner possono inviare direttamente le richieste di apertura del sinistro, superando le modalità tradizionali di comunicazione (mail, PEC e raccomandate).
Il processo consente una gestione più rapida e strutturata della pratica, grazie a un sistema che, a partire dall’inserimento del nominativo del titolare del finanziamento, recupera automaticamente i riferimenti contrattuali associati alla posizione e consente il caricamento della documentazione prevista, riducendo le attività manuali e velocizzando la presa in carico del sinistro.
Su queste basi si sviluppa il nuovo progetto di evoluzione dei processi, che prevede l’impiego dell’Intelligenza Artificiale nella fase istruttoria dei sinistri CQ della Compagnia. Le nuove soluzioni supporteranno la verifica della completezza documentale, il controllo del conteggio estintivo e la determinazione dell’importo dell’indennizzo, lasciando al liquidatore la validazione finale dell’intero processo.
L’iniziativa prenderà avvio dai sinistri vita, caratterizzati da un iter istruttorio maggiormente standardizzato, per poi estendersi progressivamente ai sinistri danni. L’obiettivo è ottimizzare i processi operativi, ridurre i tempi di gestione e liberare risorse da attività ripetitive, consentendo ai liquidatori di concentrarsi maggiormente su analisi, controlli, approfondimenti tecnici e attività a più alto valore aggiunto.
Attraverso questi interventi, Net Insurance prosegue il proprio percorso di innovazione applicata ai processi core, mettendo la tecnologia al servizio dell’efficienza operativa e di un modello di servizio sempre più evoluto a beneficio di partner, clienti e stakeholder.
