Il monitoraggio dei sinistri da parte di Net Insurance
Nell’ambito della gestione dei sinistri, un indicatore di grande interesse per gli assicurati è quello relativo ai tempi medi di liquidazione, ovvero ai giorni di attesa per ottenere l’effettiva erogazione dell’indennizzo.
In questa direzione, Net Insurance ha recentemente introdotto una dashboard dedicata al monitoraggio dei tempi di lavorazione delle denunce di sinistro, e che consente di rilevare tanto le tempistiche che intercorrono tra la denuncia e la liquidazione, quanto quelle tra la fine dell’istruttoria e il pagamento effettivo.
La piattaforma elabora i tempi di lavorazione per canale – Bancassicurazione, Broker, Digital e CQ – e analizza, al contempo, i KPI relativi ai singoli partner distributivi. Tra le principali novità, il sistema si focalizza sulle specifiche garanzie, come RC, Infortuni, Rimborso Spese Mediche, Incendio, ecc. I dati risultano sempre aggiornati in real time, consentendo interventi tempestivi e puntuali in presenza di scostamenti dai KPI stabiliti.
Oggi, il tempo medio di liquidazione dei sinistri in Compagnia è pari a 1,6 giorni tra la fine dell’istruttoria e la liquidazione effettiva.
Con riferimento invece ai sinistri cosiddetti complessi, ovvero quelli con danni a cose di una certa entità o con danni a persona, dove l’istruttoria diventa inevitabilmente più lunga e articolata, i tempi medi di liquidazione chiaramente di allungano, pur restando sempre oggetto di attivo controllo.
Nel caso dei sinistri relativi al segmento dei rami elementari, la Compagnia ha introdotto l’utilizzo di strumenti tecnologici con l’obiettivo di velocizzare la fase istruttoria, e di conseguenza i tempi di liquidazione. In questa direzione, vanno ricordati i tool MotionsCloud e Plick.
In particolare, MotionsCloud consente la gestione autonoma della denuncia del sinistro (sia da parte dell’operatore bancario che dell’assicurato), con acquisizione digitale della documentazione necessaria ai fini dell’indennizzo. La piattaforma, inoltre, mostra in maniera puntuale il tracking delle varie fasi di vita del processo liquidativo.
Per quanto riguarda, invece, il sistema di pagamento Plick – utilizzato per importi non superiori a 5.000 euro – il tool prevede l’invio digitale della quietanza di pagamento attraverso un sms indirizzato dal liquidatore al beneficiario della prestazione, che incasserà l’indennizzo in completa autonomia.
Ridurre il tempo necessario per liquidare i sinistri assicurativi è un modo per diminuire il numero di reclami dei clienti e migliorare il servizio, aumentando il livello di soddisfazione e garantendo alla Compagnia un vantaggio competitivo.
