L’AI nella gestione dei sinistri Rami Elementari: nuova frontiera per velocità, accuratezza e customer experience

Negli ultimi anni il processo di gestione dei sinistri dei Rami Elementari ha beneficiato di un percorso di innovazione costante, che ne ha migliorato trasparenza, rapidità e centralità del cliente. Gli interventi introdotti hanno riguardato soprattutto le fasi iniziali e finali del processo — dalla denuncia del sinistro al pagamento — portando così la Compagnia a un livello ancor più avanzato di digitalizzazione.

Tra le principali innovazioni si ricorda MOTIONSCLOUD, il tool che ha reso possibile l’acquisizione digitale e in tempo reale della denuncia (FNOL) e della relativa documentazione, oltre al tracciamento puntuale di ogni fase del sinistro. A questo si affianca l’introduzione di PLICK, il sistema di emissione e pagamento delle quietanze tramite notifica WhatsApp, che ha semplificato e velocizzato l’erogazione degli indennizzi.

Oggi il percorso evolutivo compie un ulteriore passo avanti: l’ingresso dell’Intelligenza Artificiale Generativa nella fase istruttoria. La nuova soluzione sviluppata integra una serie di moduli AI — concepiti per lavorare in sequenza — in grado di automatizzare e ottimizzare molte delle attività operative che caratterizzano la gestione dei sinistri.

I moduli analizzano e classificano la documentazione, estraggono e valorizzano i dati contenuti nei file, verificano le condizioni di polizza, la regolarità amministrativa, l’eventuale presenza di sinistri pregressi e la capienza del massimale. Il sistema è infine in grado di proporre un importo di liquidazione coerente con il caso specifico.

I liquidatori possono interagire con i moduli attraverso un cruscotto operativo dedicato, monitorando al contempo l’efficacia degli algoritmi tramite una dashboard BI che restituisce indicatori di performance e di accuratezza.

L’applicazione dell’AI riguarda in particolare i sinistri a forte componente documentale, in cui non si presentano complessità interpretative delle clausole contrattuali né aspetti di accertamento delle responsabilità. Si tratta di casi in cui la documentazione tipica — denuncia, polizza, Condizioni Generali e giustificativi delle spese — consente un’istruttoria chiara e standardizzabile.

Con questa innovazione, la Compagnia completa il percorso di integrazione tecnologica avviato negli ultimi anni, arrivando a coprire l’intero ciclo di vita del sinistro RE. Un’evoluzione che conferma la volontà di Net Insurance di sviluppare modelli di gestione sempre più efficienti, intelligenti e orientati al cliente.