Net Insurance e Sparkasse hanno dato avvio ad un progetto dedicato al mondo private: ai consulenti e ai loro clienti. L’iniziativa concretizza un nuovo modello di servizio per i clienti in ambito protection e una formula di accompagnamento e formazione riservata ai private bankers.
Tre i cantieri di lavoro del programma:
Con un approccio “atelier” sono stati già fatti passaggi significativi: in ambito formativo con un focus group molto partecipato e un primo webinar che ha saputo rispondere alle attese dei consulenti. Inoltre, c’è stata una risposta importante dei private bankers Sparkasse alla proposta di NIBA – Net Insurance Business Academy – di un servizio di coaching individuale che a partire dal prossimo mese di maggio sarà attivo per tutto il 2021.
Pensando invece al cliente finale, il progetto sta mettendo a punto azioni mirate per ogni singola “tappa” del customer journey, per valorizzare il servizio lungo tutta l’esperienza, dall’avvio della consulenza assicurativa fino al post-vendita e alla gestione del sinistro.
